国泰航空歧视事件有了新进展。

(资料图片)

一个是在今天，香港特区行政长官李家超表示，对于这件事感到痛心。涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

特首都发话了，说明事件影响之大。

另一个是，有网友爆料，一名被开除的空姐死不悔改，在网上发文大骂举报者，要“代表全体机舱服务员问候全家祖宗十八代”。还说“一件小事令我们看透一大波玻璃心韭菜”，这是针对网上的声讨。并且，还骂国泰航空，说一个月9100，应该是说工资少的可怜，三年来走了很多机师。当然，这一爆料还不知道是真是假。是真，说明问题根深蒂固，有公司层面的，也有社会层面的；是假，说明仍然说明事件影响之大，有人想借机蹭热度、在混水中摸鱼取乐。

国泰航空总裁在第三次道歉信表示：要做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

道歉信说的，“尊重来自不同背景及文化的旅客，提供专业且一致的服务”，这难道不是航空公司最基本的要求？！难道平时的人员培训没有这一项？！

国泰航空是“歧视惯犯”，2019年，央视就提到“听说国泰航空有些人员听到普通话就假装听不懂”，送给它四个字“不作不死”。

这说明，它我行我素“作”到现在，哪怕它依赖国内客源，哪怕它制定了大湾区策略。以这种管理水平，不出现危机，反倒不正常了。

在国泰航空的官网，有一页专门介绍其企业文化——建立多元共融的企业文化。其中写道，“从理解不同社群的文化差异，到为乘客提供宾至如归的服务，我们希望国泰这个大家庭与其服务的社区一样，同样具有多元共融的特质。无论您是选乘国泰航空航班、在国泰网上购物平台消费的客人亦或是在职的员工，我们希望为不同人士营造一份归属感，让他们感觉舒适自在。”看完这段，笔者的感觉是说的比唱的好听，对比现实中国泰航空员工的表现简直是莫大的讽刺，他们嘴上是“多元共融”，实际是赤裸裸的“歧视”。我们不禁要问，难道企业文化只是挂在网上、墙上的口号？

仅凭几句道歉根本不能挽救这次危机。说总比做要容易得多。需要明白，企业文化是很容易受社会环境层面的影响，包括社会心理。这个问题我们不展开谈。只强调，这次事件暴露出，国泰航空不仅缺乏对内地市场的认知和适应能力，也不具备对社会负面心理的免疫能力。

如果检讨不到位，只能应了那四个字：“No zuo No Die”。

文/东方止

编辑/莘然